Kcell / Activ: привлечение активных и удержанных абонентов
Кейс о том, как была выстроена работа по направлению «привлечение активных и удержанных абонентов»: от постановки задачи и структуры каналов до измерения коммерческого результата.
Evidence status: Modeled scenario; figures are approximate and not audited client results.
Problem
Главная задача проекта — связать маркетинговую активность в категории «Телекоммуникации» с качеством спроса и понятным коммерческим результатом, а не оценивать работу только по верхнеуровневым метрикам.
Solution
- Разделили аудитории и сценарии спроса с учётом специфики категории «Телекоммуникации».
- Настроили структуру каналов, сообщений и посадочных страниц под этапы принятия решения.
- Связали рекламные показатели с воронкой, CRM и следующими коммерческими действиями.
- Использовали данные для перераспределения бюджета и последовательного улучшения качества спроса.
Results
- 12,500 модельный показатель: активированных абонентов
- 8,750 модельный показатель: активных абонентов через 90 дней
- KZT 2,743 модельный показатель: стоимость удержанного абонента
Key insight
Ключевой вывод: маркетинг нужно оценивать по движению клиента к коммерческому результату и качеству созданного спроса.