Система удержания, которая превратила небольшую клиентскую базу в повторную выручку
Ресторану требовалось увеличить повторные визиты и выручку от существующей базы без постоянного наращивания расходов на привлечение. В кейсе показаны логика решения, измерение и ограничения доступных данных.
Evidence status: See the on-page evidence note.
Problem
Ресторану требовалось увеличить повторные визиты и выручку от существующей базы без постоянного наращивания расходов на привлечение.
Solution
- Сегментировали клиентскую базу по частоте и давности визитов.
- Настроили сценарии возврата и предложения по этапам жизненного цикла.
- Связали повторные визиты с выручкой и стоимостью удержания.
Results
- ≈62% модельного ROMI
- ≈18% роста повторных визитов
- ≈11% роста базы вернувшихся клиентов